Temsilci Etkinliği. Çağrı merkezi operatörlerinizin çevrimiçi ve çevrimdışı performanslarını gösterge panelinden kolayca görüntüleyin ve kontrol edin.
İletişim Etkinliği. Gelen ve giden aramalarla ilgili gereken tüm verileri hızlıca bulup görüntüleyin.
İletişim Merkezi Genel Bakış Gösterge Tablosu. Görüşme anındaki, uygun durumdaki, dışarıda olan ve çevrimdışı durumda olan temsilcilerin hepsini gerçek zamanlı olarak gösterge panelinden anlık olarak görüntüleyin.
Çok Kuyruklu Gerçek Zamanlı Gösterge Tablosu. Herhangi bir temsilciye ait kuyrukları, her bir operatörün durumunu ve giden aramaların sayısını inceleyebilirsiniz.
Gerçek Zamanlı Temsilci Genel Bakış Gösterge Tablosu. Temsilcilerinizin arama performanslarını gösterge panelinden basit şekilde görüntüle ve yaptıkları işleri anlık olarak optimize.
Temsilci Performans Analitiği. Temsilcilerin ne zaman uygun olduğu, aramada olduğu, arada olduğu, çevrimiçi olduğu ya da diğer görevler üzerine çalıştığıyla ilgili tüm bilgilere erişin.
Detaylı Kuyruk Analitiği. Kuyruktaki aramalar, bekleme periyodu, gelen ve düşen aramalar, SLA ve işlemlerin dahil olduğu kuyruklar için oluşturulan diyagramları inceleyin.
Aralık Raporu. Teklif edilen, işleme alınan, kapanan aramalar, ortalama cevap süresi, ortalama gecikme, vs. gibi arama istatistiklerinden oluşan kapsamlı rapora erişin.Kapsamlı Analiz Alma
Nectar Desk Arama Analizi Yazılımı, Çağrı Merkezinin istatistiklerini değerlendirmeniz ve en iyi personel performansına sahip olmanız için gerekli raporlara hızlı erişmenizi sağlar. Bu bilgiler sayesinde, iş akışınız ve verimliliğiniz artacaktır.
Gerçek zamanlı ve depolanmış Arama verilerini görüntüleyin, merkezinizin iyi yaptığı işler ile kusurlarını değerlendirin, detaylı bir perspektif edinin, yönetimle başarıları paylaşın ve sorunları anında çözün.
Bu Arama Analizi Yazılımı; rapor biçimlendirme, verileri kategorilere ayırma, bilgi sütunları, sistemleştirme, filtreleme ve organize zaman ölçekleri gibi çeşitli özellikleri içermektedir.
Çağrı izleme raporları, belirli ihtiyaçlarınız ile tam örtüşür. Bu raporlar; Çağrı Merkezi işlemlerinin geliştirilmesi için alınması gereken kritik kararlarda önemli olan verilere erişmenizi sağlar.
Bu yazılımın yaptığı analiz, yönetimin Çağrı Merkezi verimliliğini etkili şekilde öğrenmesini, operatör ve kuyrukları kontrol etmesini, değişen koşullara göre çalışma hızını nasıl arttıracağını belirlemesini sağlayan anahtar performans göstergelerini (KPI) içerir.
Nectar Desk Çağrı Analizi, operatörler, kuyruklar, listeler ve prosedürler gibi mevcut istatistiklerdeki anahtar figürleri güçlendirir.
Depolanmış Veri Raporlama
Kendi İletişim Merkezinizde verileri toplayın, İstatistikler uzun süre önce depolanmış olsa bile, bu verileri her zaman görüntüleyebilirsiniz, rapor dağıtımı için zamandan yararlanarak iş arkadaşlarınız ya da yönetim ile bu verileri paylaşabilirsiniz.
Gerçek Zamanlı Analiz
Çağrı Merkezinizin yapmış olduğu işleri izleyin ve takip edin, operatörler ile kuyrukları kontrol edin. Bu sayede merkezinizin verimlilik seviyesini arttıracaksınız. Ayrıca belirli talepleri karşılamak için verimliliğin ne zaman arttırılması gerektiğini belirleyebileceksiniz.
Nectar Desk Çağrı Analitiği Yazılımı özellikleri:
- Gerçek zamanlı istatistikler ve objektif bilgi
- Çevrimiçi Denetleme için operasyon paneli
- Özelleştirilebilir diyagramatik kapasitelerin temizlenmesi
- Operatörlerin & departmanların izlenmesi
- IVR’nin & çevrimiçi Kuyruk performansının denetlenmesi
- Listelere & Prosedür İstatistiklerine bakabilme
- Operatörlerdeki mevcut güncellemeler
- Anlık olarak IVR Yönlendirmelerini & Komut Dosyalarını alabilme
- ACD kuyruklarının denetlenmesi
- Operatör Aktivitesindeki Çoklu Kanallar
- Kampanya İstatistiklerindeki Çoklu Kanallar
- Müşterilerin cevaplarının incelenmesi
Olabildiğince hızlı şekilde daha iyi işletme kararları almanıza yardımcı olması için aramalarınızı, temsilcilerinizi ve müşterilerinizi analiz edin ve görüntüleyin.
Hemen Telefon Numarası Satın Alın
Özel Mesajlar ve Müzik
Çalışma Saatleri
Kuyruklar
İnteraktif Sesli Yanıt Sistemi
Arama Kayıtları
Kendi IP/Soft Telefonunuzu Kullanın
VoIP Telefon Hizmeti
API
Sınırsız Sayıda Eş Zamanlı Arama
Çağrı Kontrolü
Sesli postanın e-postayla yönlendirilmesi
Çağrı geçmişi
Telefona yönlendirme
Masaüstü bildirimleri
Eklentiler
Otomatik Çağrı Dağıtım Sistemi
Halka Grupları
Kuyrukta Sınırsız Sayıda Arama
Beceri Bazlı Yönlendirme
Soğuk/Sıcak Transfer
Arayan Kimliğinin Gizlenmesi (Soğuk / Sıcak Transfer)
Çağrı İşlem Kodları
Çağrı İzleme
Çağrıda Fısıldama
Çağrıya Dahil Olma
Gelişmiş Kuyruk Geçmişi
Otomatik Çevirici
Kuyruktan Geri Arama
SMS Kanalı
E-posta Kanalı
Özel Temsilci Durumu
Ekran Uyarıları
CRM Çağrı Merkezi