Kapsamlı Analiz Alma

Nectar Desk Arama Analizi Yazılımı, Çağrı Merkezinin istatistiklerini değerlendirmeniz ve en iyi personel performansına sahip olmanız için gerekli raporlara hızlı erişmenizi sağlar. Bu bilgiler sayesinde, iş akışınız ve verimliliğiniz artacaktır.

Gerçek zamanlı ve depolanmış Arama verilerini görüntüleyin, merkezinizin iyi yaptığı işler ile kusurlarını değerlendirin, detaylı bir perspektif edinin, yönetimle başarıları paylaşın ve sorunları anında çözün.

Bu Arama Analizi Yazılımı; rapor biçimlendirme, verileri kategorilere ayırma, bilgi sütunları, sistemleştirme, filtreleme ve organize zaman ölçekleri gibi çeşitli özellikleri içermektedir.

Çağrı izleme raporları, belirli ihtiyaçlarınız ile tam örtüşür. Bu raporlar; Çağrı Merkezi işlemlerinin geliştirilmesi için alınması gereken kritik kararlarda önemli olan verilere erişmenizi sağlar.

Bu yazılımın yaptığı analiz, yönetimin Çağrı Merkezi verimliliğini etkili şekilde öğrenmesini, operatör ve kuyrukları kontrol etmesini, değişen koşullara göre çalışma hızını nasıl arttıracağını belirlemesini sağlayan anahtar performans göstergelerini (KPI) içerir.

Nectar Desk Çağrı Analizi, operatörler, kuyruklar, listeler ve prosedürler gibi mevcut istatistiklerdeki anahtar figürleri güçlendirir.


Depolanmış Veri Raporlama

Kendi İletişim Merkezinizde verileri toplayın, İstatistikler uzun süre önce depolanmış olsa bile, bu verileri her zaman görüntüleyebilirsiniz, rapor dağıtımı için zamandan yararlanarak iş arkadaşlarınız ya da yönetim ile bu verileri paylaşabilirsiniz.


Gerçek Zamanlı Analiz

Çağrı Merkezinizin yapmış olduğu işleri izleyin ve takip edin, operatörler ile kuyrukları kontrol edin. Bu sayede merkezinizin verimlilik seviyesini arttıracaksınız. Ayrıca belirli talepleri karşılamak için verimliliğin ne zaman arttırılması gerektiğini belirleyebileceksiniz.


Nectar Desk Çağrı Analitiği Yazılımı özellikleri:

  • Gerçek zamanlı istatistikler ve objektif bilgi
  • Çevrimiçi Denetleme için operasyon paneli
  • Özelleştirilebilir diyagramatik kapasitelerin temizlenmesi
  • Operatörlerin & departmanların izlenmesi
  • IVR’nin & çevrimiçi Kuyruk performansının denetlenmesi
  • Listelere & Prosedür İstatistiklerine bakabilme
  • Operatörlerdeki mevcut güncellemeler
  • Anlık olarak IVR Yönlendirmelerini & Komut Dosyalarını alabilme
  • ACD kuyruklarının denetlenmesi
  • Operatör Aktivitesindeki Çoklu Kanallar
  • Kampanya İstatistiklerindeki Çoklu Kanallar
  • Müşterilerin cevaplarının incelenmesi

Olabildiğince hızlı şekilde daha iyi işletme kararları almanıza yardımcı olması için aramalarınızı, temsilcilerinizi ve müşterilerinizi analiz edin ve görüntüleyin.