Agent Analytics

Temsilci Performans Analitiği

Temsilcilerin Performanslarının Karşılaştırılması

Temsilci davranışlarının kontrolü

Temsilcinin üretkenliğinin görüntülenmesi

Temsilcilerin ne zaman uygun olduğu, aramada olduğu, arada olduğu, çevrimiçi olduğu ya da diğer görevler üzerine çalıştığıyla ilgili tüm bilgilere erişin.

Temsilciler için Gelişmiş Analizleri kullanarak temsilcilerinizin zamanlarını nasıl geçirdikleriyle ilgili ayrıntılı bilgi edinebilirsiniz. Günlük, Haftalık, Aylık ve hatta belirli tarih aralığına göre filtreleme yapabilirsiniz. Filtreleme yaparak temsilcilerin tek tek ve toplu olarak ne kadar süre Uygun, Görüşme Halinde, Diğer Görevlerde Çalışma Halinde, Molada ve Çevrimdışı olduklarını görüntüleyebilirsiniz. Tüm bunları grafik halinde görüntüleyebilir ve böylece daha hızlı, verimli ve etkili bir şekilde yargılayarak karar verebilirsiniz.