Call Center Data Analytics

Detaylı Kuyruk Analitiği

Kuyruk performansınızı tüm detaylarıyla bilin

Anlık olarak temsilcilerin Kuyruk Aktivitelerine yeniden atanması

Kuyruk Çağrılarının görüntülenmesi

Kuyruktaki aramalar, bekleme periyodu, gelen ve düşen aramalar, SLA ve işlemlerin dahil olduğu kuyruklar için oluşturulan diyagramları inceleyin.

Nectar Desk ile Kuyruktaki Aramaların, Bekleme Süresinin, İptal Edilen Aramaların, SLA’nın, Gelen Aramaların ve İşlemlerin dahil olduğu bireysel kuyruklar için tablo ve grafikleri görüntüleyebilirsiniz. Bilgiler, Günlük, Son 7 Günlük ve Son 30 Günlük olarak filtrelenebilir. Belirli tarih aralığına göre inceleme de yapılabilir.

Veriler dışarı aktarılabilir, dolayısıyla, verileri istatistiksel analiz yapan araçlarınızda kullanmak için arşivleyebilir ya da aktarabilirsiniz.