Nectar Desk Özellikleri

Özelliklerin Kurulumu

 

Nectar Desk Hızlı ve Kolay kurulum!

Hemen Telefon Numarası Satın Alın. Uluslararası numaralarda dahil olmak üzere 1800 numara arasından istediğiniz telefon numarasını anlık satın alın.
Özel Mesajlar ve Müzik. Karşılama mesajını kaydedin ve yükleyin, Nectar Desk kaydı otomatik olarak ses dosyasına dönüştürecektir.
Çalışma Saatleri. Aramalarınızı ne zaman, nerede ve nasıl almak istediğinizi belirlemek amacıyla IVRS ve kuyruklar için özel çalışma saatleri yapılandırabilirsiniz.
Kuyruklar. İşletme ihtiyaçlarınıza bağlı olan mesajlar, saatler ve uzmanlık ile çoklu kuyruklar oluşturun.
İnteraktif Sesli Yanıt Sistemi. IVR, müşterilerinize doğru bilgiler sunmak ya da doğru temsilci ile bağlantı oluşturmak için konuşmaları ve tuş takımı üzerinden girilen DTMF tonlarını algılar.
Arama Kayıtları. Nectar Desk’in Kayıt Durdurma ve Devam Ettirme özellikleri, hem gelen hem de giden otomatik arama kayıtları için geçerlidir.
Kendi IP/Soft Telefonunuzu Kullanın. Geleneksel IP ağı üzerinden telefon aramaları yapmak için en uygun IP/Soft Telefonunu kullanın.
VoIP Telefon Hizmeti. Halka açık internet aracılığıyla iletişim hizmetleri (arama, mesajlaşma, video gönderme) sunmak için İnternet Protokolü üzerinden Sesli İletişimi kullanın.
API. API sayesinde bir kampanyadan alınan numaralar ile temsilcilerin ID’leri sorgulanarak temsilci bağlantılarının yapılması sağlanır.

Çağrı İşleme

 

Çağrılarınızı etkili ve verimli bir şekilde işlemeniz için çok sayıda özellik.

Sınırsız Sayıda Eş Zamanlı Arama. Bloke edilmiş arama olmadan sınırsız sayıdaki eşzamanlı aramalar ile istenildiği kadar arama yapılıp alınabilir.
Çağrı Kontrolü. Bekletme, sessize alma, sıcak ya da kör transfer ve konferans çağrısı yapma gibi Çağrı Kontrol özelliklerini kullanın.
Sesli postanın e-postayla yönlendirilmesi. Çağrı merkezi temsilcilerinden hiçbirinin uygun olmaması durumunda, e-posta aracılığıyla sesli posta gönderme özelliği arayan kişinin mesaj bırakmasına olanak sağlar.
Çağrı geçmişi. Çeşitli arama filtreleriyle belirli bir gelen veya giden aramaya ait geçmişe kolaylıkla erişin.
Telefona yönlendirme. Gelen aramaları, haftanın günü, günün saat dilimi ya da arayan kişinin ID’si gibi kriterlere göre telefonlara yönlendirebilirsiniz.
Masaüstü bildirimleri. Temsilcileriniz, masaüstünde tüm arama bildirimlerini alacaklardır, dolayısıyla hiçbir müşteri aramasını kaçırmayacaklardır.
Eklentiler. Farklı Eklentiler sayesinde müşterileriniz direkt olarak size ulaşacaktır.

İletişim Merkezi Özellikleri

 

İletişim merkezinizi yönetmek için ihtiyaç duyabileceğiniz tüm özellikler

Otomatik Çağrı Dağıtım Sistemi. ACD sistemi ile işletmenize gelen aramaların hepsi, özel bir temsilci ya da departmana yönlendirilecektir.
Halka Grupları. Arama yapan arayıcıların, ihtiyaç ve taleplere göre en uygun halka grubuna yönlendirilmesi için Halka grupları aracını kullanın.
Kuyrukta Sınırsız Sayıda Arama. Tüm Aramalar kuyruğa yerleştirilecektir, dolayısıyla müşteriler iğrendirici meşgul sinyalini duymayacaktır.
Beceri Bazlı Yönlendirme. Arayan kişiler, memnuniyetlerinin artması için ihtiyaçlarını karşılayacak en kalifiye temsilciye yönlendirilirler.
Soğuk/Sıcak Transfer. Temsilcileriniz, duruma göre hem Soğuk hem de Sıcak Transferleri seçip kullanabilirler.
Arayan Kimliğinin Gizlenmesi (Soğuk / Sıcak Transfer). Açılır menüden giden arama ID’sini kolaylıkla seçebilir, böylece müşterilerinizin temsilcilerinizin konumlarını öğrenmelerini engelleyebilirsiniz.
Çağrı İşlem Kodları. Temsilcileriniz, ekiplerin ihtiyaç duydukları arama bilgilerini toplayarak ekiplere dağıtırlar.
Çağrı İzleme. Temsilciniz ile arayan kişinin haberi olmadan görüşmeleri gerçek zamanlı dinleyerek kalite standartlarının sağlandığından emin olun.
Çağrıda Fısıldama. Denetleyicileriniz, gerçek zamanlı aramaları görüntüleyebilir ve görüşme anında müşteri duymayacak şekilde temsilciye fikir verebilirler.
Çağrıya Dahil Olma. Arayan kişinin ya da temsilcinin haberi olmadan görüşmeleri canlı olarak dinleyebilir ve müdahil olabilirsiniz.
Gelişmiş Kuyruk Geçmişi. Arayan kişilerin tüm bilgileri gösterge panelinden görülebildiği için arama sürelerinin azalması sağlanır.
Otomatik Çevirici. Giden aramaların optimizasyonu için ilişkili personel listesinden ilk kişiyi otomatik olarak arar ve bulur.
Kuyruktan Geri Arama. Müşterilerinizin, kuyruk pozisyonlarını kaybetmeden önemli mesajlarını bırakmalarına izin verin.
SMS Kanalı. Temsilciler, müşterilen uygun olmadıkları zamanlarda kolaylıkla metin mesajları gönderebilirler.
E-posta Kanalı. Zamanında yanıtlama için tüm müşterilerinize kolaylık e-posta gönderebilirsiniz.
Özel Temsilci Durumu. Verimliliği arttırmak amacıyla aramalar için uygun olan temsilcilerin durumunu, tüm ekibe yansıtın.
Ekran Uyarıları. Görüşme yapılırken telefon numarası, isim, şirket bilgisi gibi müşteri bilgilerini Ekran Uyarıları aracılığıyla anlık olarak alın.
CRM Çağrı Merkezi. CRM Sistemi, müşteri deneyimini geliştirmenizi sağlayacak müşteriyle ilgili bilgileri depolar.