Otomatik Çağrı Dağıtım Sistemi

ACD sistemi ile işletmenize gelen aramaların hepsi, özel bir temsilci ya da departmana yönlendirilecektir.

Gelen aramaların yönlendirilmesi, ACD sisteminin görevidir. ACD sistemleri, belirli bir kişiyle konuşması gerekmeyen ama çok sayıdaki kişiden biriyle konuşması gereken (örneğin; müşteri hizmetleri sorumluluları) müşterilerden gelen aramaların işleme alındığı ofislerde karşımıza sıklıkla çıkmaktadır. [wikipedia]

Nectar Desk ile aşağıda isimleri verilen standart çağrı dağıtım metotlarından birini seçebilirsiniz:

• Lineer Çağrı Dağıtımı – Çağrılar her defasında en başından başlanılarak sırasıyla dağıtılır.
• Eş Zamanlı Çağrı Dağıtımı – Çağrılar, mevcut olan tüm uzantılara eş zamanlı olarak sunulur.
• Tekbiçimli Çağrı Dağıtımı – Çağrılar, en az görüşme yapmış kişiden başlayarak tekbiçimli olarak dağıtılır.
• Ağırlıklı Çağrı Dağıtımı – Çağrılar, müşteri hizmetleri temsilcilerinin yetenekleri arasındaki farklılıklar gibi yapılandırılabilir ağırlıklara göre dağıtılır.
• Round-robin -Çağrılar, sırada yer alan bir sonraki çağrının birinci sıraya alındığı dizilime göre dağıtılır.