Otomatik Çağrı Dağıtım Sistemi
Yeteneklere, aktiviteye ya da önceliklere göre Çağrıların Temsilcilere dağıtılması
Round Robin
Simultane ya da diğer dağıtım metotları mevcut
Yeteneklere, aktiviteye ya da önceliklere göre Çağrıların Temsilcilere dağıtılması
Round Robin
Simultane ya da diğer dağıtım metotları mevcut
ACD sistemi ile işletmenize gelen aramaların hepsi, özel bir temsilci ya da departmana yönlendirilecektir.
Gelen aramaların yönlendirilmesi, ACD sisteminin görevidir. ACD sistemleri, belirli bir kişiyle konuşması gerekmeyen ama çok sayıdaki kişiden biriyle konuşması gereken (örneğin; müşteri hizmetleri sorumluluları) müşterilerden gelen aramaların işleme alındığı ofislerde karşımıza sıklıkla çıkmaktadır. [wikipedia]
Nectar Desk ile aşağıda isimleri verilen standart çağrı dağıtım metotlarından birini seçebilirsiniz: