Call Center Monitoring

Çağrı İzleme

Gösterge panelinden anlık Aramaların Canlı olarak dinlenmesi

Temsilcilerinizi gerçek zamanlı olarak eğitin ve kontrol edin

Temsilciniz ile arayan kişinin haberi olmadan görüşmeleri gerçek zamanlı dinleyerek kalite standartlarının sağlandığından emin olun.

Gösterge panelinden canlı görüşmeleri dinleyin. Müşteri ya da temsilciye uyarı vermeden temsilcilerinizin aramalarını etkin bir şekilde izleyin. Tabi ki müşterinizin haberi olmadan, müşteri ve temsilcinize yardım etmek amacıyla çağrı fısıldama özelliğini de kullanabilirsiniz.

Arama İzleme, müşterilerinize sunduğunuz kaliteyi sorgulamak ve daha da geliştirmek için kullanabileceğiniz etkili bir özelliktir. Aynı zamanda görüşmelere müdahele etmeden temsilci eğitimlerinin daha verimli olmasını sağlamak için de kullanabilirsiniz.