Soğuk/Sıcak Transfer
Arayan kişinin temsilciye tanıtılabilmesi
Aramaların Nectar Desk’e ya da harici bir telefon numarasına transfer edilmesi
Çağrı Transfer Yazılımı
Temsilcileriniz, duruma göre hem Soğuk hem de Sıcak Transferleri seçip kullanabilirler.
Nectar Desk ile hem Soğuk hem de Sıcak Transfer özelliklerinden faydalanabilirsiniz. Sıcak transferin anlamı, temsilcinin transfer edilecek kişinin numarasını çevirip, transferi gerçekleştirmeden önce kişiyle konuştuğu transfer şeklidir. Bu, temsilci aramayı sona erdirmediği sürece 3 yollu referans konuşması da olabilir. Soğuk transferde ise, temsilciniz müşteri için numarayı çevirecek ve karşı taraf telefonu açmadan telefonu kapatacaktır.
Temsilcilerinizin hangi durumda hangi transfer şeklini kullanacağıyla ilgili temsilcilerinize rehberlik konusunda esnekliğe sahipsiniz.
Hemen Telefon Numarası Satın Alın
Özel Mesajlar ve Müzik
Çalışma Saatleri
Kuyruklar
İnteraktif Sesli Yanıt Sistemi
Arama Kayıtları
Kendi IP/Soft Telefonunuzu Kullanın
VoIP Telefon Hizmeti
API
Sınırsız Sayıda Eş Zamanlı Arama
Çağrı Kontrolü
Sesli postanın e-postayla yönlendirilmesi
Çağrı geçmişi
Telefona yönlendirme
Masaüstü bildirimleri
Eklentiler
Otomatik Çağrı Dağıtım Sistemi
Halka Grupları
Kuyrukta Sınırsız Sayıda Arama
Beceri Bazlı Yönlendirme
Soğuk/Sıcak Transfer
Arayan Kimliğinin Gizlenmesi (Soğuk / Sıcak Transfer)
Çağrı İşlem Kodları
Çağrı İzleme
Çağrıda Fısıldama
Çağrıya Dahil Olma
Gelişmiş Kuyruk Geçmişi
Otomatik Çevirici
Kuyruktan Geri Arama
SMS Kanalı
E-posta Kanalı
Özel Temsilci Durumu
Ekran Uyarıları
CRM Çağrı Merkezi
Temsilci Etkinliği
İletişim Etkinliği
İletişim Merkezi Genel Bakış Gösterge Tablosu
Çok Kuyruklu Gerçek Zamanlı Gösterge Tablosu
Gerçek Zamanlı Temsilci Genel Bakış Gösterge Tablosu
Temsilci Performans Analitiği
Detaylı Kuyruk Analitiği
Kapsamlı Analiz Alma