skill-based-routing

Beceri Bazlı Yönlendirme

Temsilci başına sınırsız sayıda yetenek

Becerilere göre bağlantı önceliği tanımlama

Arayan kişiler, memnuniyetlerinin artması için ihtiyaçlarını karşılayacak en kalifiye temsilciye yönlendirilirler.

  • temsilci başına sınırsız sayıda yetene
  • yeteneklere göre çağrı öncelikleri ayarlama

Müşterilerin uygun durumda olan bir sonraki temsilciye yönlendirilmesi yerine, gelen aramaların en uygun kalifiye temsilciye yönlendirilmesi için Yetenek bazlı yönlendirme (SBR) özelliğini kolaylıkla kullanabilirsiniz.