Beceri Bazlı Yönlendirme
Temsilci başına sınırsız sayıda yetenek
Becerilere göre bağlantı önceliği tanımlama
Arayan kişiler, memnuniyetlerinin artması için ihtiyaçlarını karşılayacak en kalifiye temsilciye yönlendirilirler.
- temsilci başına sınırsız sayıda yetene
- yeteneklere göre çağrı öncelikleri ayarlama
Müşterilerin uygun durumda olan bir sonraki temsilciye yönlendirilmesi yerine, gelen aramaların en uygun kalifiye temsilciye yönlendirilmesi için Yetenek bazlı yönlendirme (SBR) özelliğini kolaylıkla kullanabilirsiniz.
Hemen Telefon Numarası Satın Alın
Özel Mesajlar ve Müzik
Çalışma Saatleri
Kuyruklar
İnteraktif Sesli Yanıt Sistemi
Arama Kayıtları
Kendi IP/Soft Telefonunuzu Kullanın
VoIP Telefon Hizmeti
API
Sınırsız Sayıda Eş Zamanlı Arama
Çağrı Kontrolü
Sesli postanın e-postayla yönlendirilmesi
Çağrı geçmişi
Telefona yönlendirme
Masaüstü bildirimleri
Eklentiler
Otomatik Çağrı Dağıtım Sistemi
Halka Grupları
Kuyrukta Sınırsız Sayıda Arama
Beceri Bazlı Yönlendirme
Soğuk/Sıcak Transfer
Arayan Kimliğinin Gizlenmesi (Soğuk / Sıcak Transfer)
Çağrı İşlem Kodları
Çağrı İzleme
Çağrıda Fısıldama
Çağrıya Dahil Olma
Gelişmiş Kuyruk Geçmişi
Otomatik Çevirici
Kuyruktan Geri Arama
SMS Kanalı
E-posta Kanalı
Özel Temsilci Durumu
Ekran Uyarıları
CRM Çağrı Merkezi
Temsilci Etkinliği
İletişim Etkinliği
İletişim Merkezi Genel Bakış Gösterge Tablosu
Çok Kuyruklu Gerçek Zamanlı Gösterge Tablosu
Gerçek Zamanlı Temsilci Genel Bakış Gösterge Tablosu
Temsilci Performans Analitiği
Detaylı Kuyruk Analitiği
Kapsamlı Analiz Alma