IVR (İnteraktif Sesli Yanıt Sistemi)

IVR, müşterilerinize doğru bilgiler sunmak ya da doğru temsilci ile bağlantı oluşturmak için konuşmaları ve tuş takımı üzerinden girilen DTMF tonlarını algılar.

İnteraktif sesli yanıt (IVR), ses ve tuş takımı ile girilen DTMF tonları aracılığıyla insanlar ile bilgisayarın etkileşmesini sağlayan bir teknolojidir. IVR sisteminde, müşteriler, ses tanımlama ya da telefon tuş takımı aracılığıyla şirketin host sistemiyle etkileşime girer. Bu etkileşim sonrası hizmetler, IVR diyaloğu aracılığıyla sorgular yapabilir. [Wikipedia]

Müşterilerinizin mümkün olan en etkili şekilde doğru bilgiye ya da doğru temsilciye yönlendirilebilmesini sağlamak için Nectar Desk yönetim arayüzü ile çoklu IVR seviyelerini kurun. Özel çalışma saatleri, önceden kaydedilmiş karşılama mesajları ile müzikler, IVR için ayarlanabilir.